Ce cadre conceptuel qui repose sur une grille de six fonctions tutorales¹ déclinées en responsabilités clés soutenant l’analyse puis le développement des pratiques d'un service de formation à distance. Accueil et orientation, organisationnelle, pédagogique, technologique, relationnelle et évaluative, autant de fonctions tutorales qui permettent une réflexion sur toutes les facettes qui influencent les comportements stratégiques des apprenants pour favoriser leur réussite dans ce mode de formation.

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